MACHINA — Termini di Servizio

⚠ BOZZA da revisione legale (v0.2, integrata con le clausole richieste dalla revisione). Le clausole di limitazione di responsabilità e il foro competente in particolare vanno validati da un avvocato. Riquadri azzurri = decisioni/dati da completare.

[DA COMPLETARE] Fornitore: stessa entità giuridica della privacy policy [denominazione, P.IVA, sede, PEC].

1. Oggetto

I presenti Termini regolano l'uso della piattaforma MACHINA (app.documentor.it), servizio SaaS per la creazione del passaporto digitale delle macchine industriali: gestione documentale, manutenzioni, ordini di lavoro, checklist, verifiche periodiche, ricambi e condivisione tra costruttore e cliente finale. Il servizio è riservato a soggetti che agiscono per scopi professionali (B2B); è esclusa l'applicabilità della disciplina consumeristica.

2. Licenza d'uso

Con la sottoscrizione di un piano il cliente non acquista il software, ma ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile della piattaforma in modalità SaaS, limitata alla durata dell'abbonamento e al numero di utenti/macchine/stabilimenti previsti dal piano sottoscritto, per le sole finalità professionali interne del cliente.

3. Account e organizzazioni

La registrazione crea un'organizzazione; chi la crea ne diventa amministratore e garantisce di avere il potere di vincolare l'ente che rappresenta.
Le credenziali sono personali; il cliente è responsabile della loro custodia e delle attività svolte tramite i propri utenti. È disponibile l'autenticazione a due fattori. È vietata la condivisione delle credenziali tra più persone.
Il cliente garantisce che i dati caricati sono leciti e di averne i diritti; è vietato caricare contenuti illeciti o dannosi (malware) e tentare di accedere a dati di altre organizzazioni.

4. Piani, prezzi e pagamenti

Piani disponibili: Starter (59 €/mese — 20 macchine, 6 utenti, 2 stabilimenti), Professional (119 €/mese — 100/19/10), Enterprise (249 €/mese — senza limiti). Fatturazione annuale: 10 mensilità. I limiti sono applicati automaticamente dalla piattaforma.
Pagamenti tramite Stripe (carta); per il piano Enterprise annuale è disponibile il bonifico su fattura con attivazione manuale.
Tutti i corrispettivi indicati in piattaforma, nelle pagine di prezzo e nel checkout sono esposti al netto di IVA e di ogni altra imposta applicabile; l'IVA è applicata in fattura secondo la normativa vigente in base al Paese e allo status fiscale del cliente (incluso il regime di reverse charge per i soggetti passivi UE, ove applicabile).
I prezzi possono essere aggiornati con preavviso di almeno [30] giorni; l'aggiornamento si applica dal rinnovo successivo.

[DA COMPLETARE] Lato app/Stripe: indicare "+ IVA" accanto a ogni prezzo (pricing e checkout), impostare i Price con tax_behavior "exclusive", attivare Stripe Tax e la raccolta della P.IVA; prevedere l’emissione della fattura elettronica SDI (la ricevuta Stripe non la sostituisce).

[DA COMPLETARE] Definire: durata dell’eventuale periodo di prova, politica di rimborso (consiglio: nessun rimborso pro-rata sui periodi già fatturati, disdetta con effetto dal rinnovo), gestione del mancato pagamento (sospensione dopo X giorni).

5. Proprietà dei dati ed export

I dati e i documenti caricati restano di proprietà del cliente. Il fornitore ne fa uso esclusivamente per erogare il servizio, nei limiti dell'informativa privacy e del DPA.
Il cliente può esportare in autonomia i propri dati in ogni momento (download documenti, export ZIP per macchina, export CSV).

6. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi alla piattaforma MACHINA — inclusi software, codice sorgente, architettura, grafica, interfaccia, marchi, loghi, database (esclusi i contenuti del cliente) e documentazione — restano di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce al cliente diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma.

7. Uso vietato

È in ogni caso vietato:

effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio della piattaforma, salvo i limiti inderogabili di legge;
effettuare scraping, estrazione massiva o accesso automatizzato non autorizzato;
tentare intrusioni, test di vulnerabilità non autorizzati o azioni di hacking;
caricare o diffondere malware o contenuti dannosi;
rivendere, noleggiare o mettere a disposizione di terzi il servizio (salvo accordo scritto);
condividere gli account tra più utenti o cedere le credenziali.

8. Livelli di servizio e disponibilità

Il fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile con la massima diligenza (best effort), avvalendosi di infrastrutture cloud primarie (Vercel, Supabase — hosting dati in UE). Non è garantito un livello minimo di uptime né uno SLA formale con penali, salvo diverso accordo scritto per il piano Enterprise. Il fornitore non risponde di interruzioni o malfunzionamenti imputabili alla connettività internet del cliente, ai fornitori di rete o a cause esterne alla propria infrastruttura. Interventi di manutenzione programmata saranno per quanto possibile comunicati in anticipo.

[DA COMPLETARE] Decidere se offrire uno SLA su Enterprise (es. 99,5% mensile con crediti). Consiglio: non prometterlo finché non hai monitoraggio uptime attivo.

9. Backup

I backup della piattaforma sono eseguiti a fini di continuità operativa e disaster recovery dell'infrastruttura nel suo complesso. Essi non costituiscono un servizio di ripristino puntuale di singoli file, record o documenti cancellati dal cliente: la cancellazione di contenuti da parte degli utenti del cliente è da considerarsi definitiva, fatta salva la possibilità per il fornitore di valutare, senza obbligo, richieste straordinarie di ripristino.

10. Aggiornamenti ed evoluzione del servizio

La piattaforma è in continua evoluzione: il fornitore può introdurre, modificare o dismettere funzionalità, anche per esigenze tecniche, di sicurezza o normative, mantenendo nel complesso le caratteristiche essenziali del servizio. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con congruo preavviso.

11. Funzionalità beta

Il fornitore può rendere disponibili funzionalità sperimentali o in anteprima ("beta"), incluse eventuali funzionalità basate su intelligenza artificiale, chiaramente identificate come tali. Le funzionalità beta sono fornite "così come sono", senza garanzie di funzionamento, continuità o mantenimento, e possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento.

12. Feedback

Eventuali suggerimenti, segnalazioni e feedback forniti dal cliente o dai suoi utenti potranno essere liberamente utilizzati dal fornitore per migliorare il servizio, senza obblighi di compenso o riconoscimento, e senza che ciò attribuisca al cliente diritti sulle funzionalità sviluppate.

13. API

Eventuali API o interfacce programmatiche che dovessero essere rese disponibili potranno essere soggette a limiti di utilizzo (rate limit), condizioni specifiche e chiavi di accesso personali, e potranno essere modificate o sospese per esigenze tecniche o di sicurezza.

14. Responsabilità — nota specifica sulla conformità normativa

MACHINA è uno strumento di gestione e archiviazione: supporta il cliente negli adempimenti (es. tenuta della documentazione tecnica, registro verifiche periodiche, istruzioni in formato digitale ai sensi del Reg. UE 2023/1230), ma la responsabilità del rispetto degli obblighi normativi resta in capo al cliente (fabbricante o utilizzatore). I contenuti generati dalla piattaforma (PDF, verbali, report) sono redatti sulla base dei dati inseriti dal cliente, che ne verifica correttezza e completezza prima dell'uso.

Nei limiti di legge, la responsabilità complessiva del fornitore è limitata all'importo pagato dal cliente nei [12] mesi precedenti l'evento; sono esclusi danni indiretti e perdita di profitti. Nulla esclude la responsabilità per dolo o colpa grave.

15. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque al di fuori del proprio ragionevole controllo (a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, atti dell'autorità, scioperi, interruzioni generalizzate di energia o connettività, attacchi informatici su larga scala, indisponibilità prolungata dei fornitori cloud). Gli obblighi restano sospesi per la durata dell'evento.

16. Sospensione, risoluzione e recesso

Il fornitore può sospendere l'account in caso di mancato pagamento, violazione dei presenti Termini o uso abusivo, previa comunicazione ove possibile.
Il cliente può recedere in ogni momento con effetto dalla scadenza del periodo fatturato.
Il fornitore può recedere dal contratto con preavviso scritto di almeno [30] giorni; in tal caso il cliente ha diritto al rimborso pro-rata dei periodi pagati e non goduti.
In caso di violazioni gravi (es. hacking, uso illecito, mancato pagamento reiterato) il fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato.

17. Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa:

l'accesso alla piattaforma viene disattivato alla data di efficacia della cessazione;
per un periodo di grazia di [30/60] giorni il cliente può richiedere ed effettuare l'export dei propri dati (download documenti, export ZIP, CSV);
decorso il periodo di grazia, i dati e i documenti del cliente vengono cancellati in via definitiva dai sistemi di produzione e, nei tempi tecnici dei cicli di backup, dai backup, salvo obblighi di legge o diverso accordo scritto;
restano in vigore le clausole per natura destinate a sopravvivere (proprietà intellettuale, riservatezza, limitazioni di responsabilità, legge applicabile e foro).

[DA COMPLETARE] Allineare il periodo di grazia con la sezione Conservazione della privacy policy.

18. Modifiche, legge applicabile e foro

Il fornitore può modificare i Termini con preavviso di [30] giorni tramite comunicazione in piattaforma o via email; l'uso successivo del servizio vale come accettazione.
Legge italiana. Foro esclusivo: [Treviso], fatta salva diversa previsione inderogabile.

[DA COMPLETARE] Flusso di accettazione: checkbox esplicita di accettazione ToS+Privacy alla registrazione (con versione e data registrate). Da implementare nell’app se non presente.

19. Versione e storico

Versione: 1.0 (bozza v0.2) · Data: [data]
Storico: v0.1 — prima bozza; v0.2 — aggiunte licenza SaaS, proprietà intellettuale, uso vietato, backup, aggiornamenti, beta, feedback, API, forza maggiore, recesso del fornitore, effetti della cessazione.